Aniversarea a 20 de ani de activitate reprezintă un moment de reflecție și de celebrare pentru clinicile Qmed, un nume de referință în stomatologia din România. Fondat de două colege de facultate, acest lanț de clinici s-a remarcat prin inovație, empatie și angajamentul de a oferi pacienților servicii stomatologice la cele mai înalte standarde. În acest interviu, discutăm cu fondatoarele clinicii despre începuturile modeste, viziunea inițială, provocările depășite, succesele notabile și planurile de viitor.
-
Cum ați început această călătorie acum 20 de ani? Care a fost motivația principală din spatele fondării clinicilor Qmed?
Am început această călătorie pline de entuziasm și bucurie, dornice să ne punem în practică cunoștințele acumulate în anii de facultate. Nu a fost doar o decizie de carieră, ci o adevărată chemare. Ceea ce ne-a motivat cel mai mult a fost dorința de a aduce ceva nou în domeniul stomatologiei din România, să creăm un loc unde pacienții să se simtă îngrijiți, înțeleși și, mai presus de toate, să beneficieze de tratamente de înaltă calitate. Am avut curiozitatea și dorința de a evolua, de a ne depăși limitele și de a învăța în fiecare zi. Faptul că am început această afacere împreună, două colege de facultate, ne-a oferit forța și încrederea necesară să înfruntăm orice obstacol.
-
Ce viziune ați avut la început și cum s-a transformat aceasta de-a lungul timpului?
Viziunea noastră de la început a fost simplă, dar puternică: să oferim stomatologie fără durere, bazată pe o abordare multidisciplinară. Ne doream ca pacienții să poată veni la noi pentru toate nevoile lor dentare și să rămână alături de noi pe termen lung. Această viziune a rămas constantă, dar s-a dezvoltat în timp, odată cu extinderea echipei și a serviciilor noastre. Am înțeles că pentru a atinge acest obiectiv, trebuia să investim continuu în formarea profesională a echipei, în tehnologie de ultimă oră și în crearea unei atmosfere în care pacienții să se simtă confortabil și în siguranță.
-
Care au fost cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în acești 20 de ani de activitate?
Provocările nu au lipsit niciodată, iar fiecare zi a adus cu ea noi obstacole de depășit. Cea mai mare provocare a fost să menținem o linie constantă de calitate în actul medical. Acest lucru a necesitat nu doar o investiție continuă în tehnologie de ultimă generație, dar și în pregătirea și motivarea echipei noastre. Am înțeles că pentru a rămâne competitivi și pentru a satisface așteptările pacienților, trebuia să fim mereu cu un pas înainte, atât în ceea ce privește echipamentele medicale, cât și în abordarea umană a fiecărui caz. Totodată, am fost nevoite să navigăm printr-un mediu legislativ în continuă schimbare și să ne adaptăm la cerințele pieței.
-
Care considerați că a fost cel mai mare succes al clinicilor Qmed de-a lungul acestei perioade?
Unul dintre cele mai mari succese ale noastre a fost decizia de a unifica toate punctele de lucru sub brand-ul Qmed. Aceasta a fost o mișcare strategică ce ne-a permis să oferim o gamă completă de servicii stomatologice, inclusiv radiologie dentară, sub un singur acoperiș. Faptul că am reușit să atragem și să păstrăm pacienți care sunt alături de noi de 20 de ani este o mărturie a încrederii pe care am câștigat-o. Cifra de afaceri din 2022, care ne-a plasat pe locul 10 în România, este un alt indicator al succesului nostru. Acest succes nu este doar al nostru, ci și al întregii echipe și al pacienților noștri fideli.
-
Cum a evoluat sectorul medical din România în acești 20 de ani și cum v-ați adaptat la schimbările din domeniu?
Sectorul medical din România s-a schimbat considerabil în ultimele două decenii. Dacă la început, un medic dentist se ocupa de toate aspectele stomatologice, acum ne-am organizat pe specialități, ceea ce a dus la o creștere semnificativă a calității actului medical. Această specializare ne permite să oferim tratamente mai eficiente și mai precise. Cu toate acestea, considerăm că este important să păstrăm conceptul de „dentist de familie”, un medic coordonator care ghidează pacientul prin tot procesul de tratament, asigurând o abordare integrată și personalizată. Astfel, ne asigurăm că pacienții noștri primesc cea mai bună îngrijire, adaptată nevoilor lor specifice
-
Ce rol au avut inovațiile tehnologice în dezvoltarea clinicilor Qmed?
Inovațiile tehnologice au jucat un rol esențial în dezvoltarea clinicilor Qmed. În stomatologie, tehnologia avansată nu este doar un avantaj, ci o necesitate. Am investit constant în echipamente de ultimă generație, de la aparate de radiologie digitală la lasere dentare și scanere intraorale 3D. Aceste tehnologii nu doar că ne permit să oferim tratamente mai precise și mai puțin invazive, dar contribuie și la confortul pacienților noștri, reducând durerea și timpul necesar pentru intervenții. În viitor, ne propunem să continuăm pe această cale, adoptând noi tehnologii și tehnici inovative care să ne permită să oferim pacienților cele mai bune soluții disponibile.
-
Cum a influențat feedback-ul pacienților evoluția serviciilor oferite de clinicile Qmed?
Feedback-ul pacienților a fost și rămâne esențial pentru noi. Susținerea și aprecierea lor ne motivează să ne autodepășim zi de zi. Fiecare feedback pozitiv este o confirmare că suntem pe drumul cel bun, iar fiecare critică este un stimulent pentru îmbunătățire. Am învățat să vedem feedback-ul negativ nu ca pe o critică, ci ca pe o oportunitate de a ne perfecționa serviciile. Această deschidere către opinia pacienților noștri ne-a ajutat să construim o relație de încredere și să ne adaptăm continuu nevoilor și așteptărilor lor.
-
Care sunt valorile fundamentale care v-au ghidat pe parcursul acestor două decenii?
De-a lungul celor 20 de ani, am fost ghidate de un set de valori care ne definesc activitatea și care ne-au ajutat să creștem și să ne dezvoltăm. Aceste valori sunt: onestitatea, transparența, profesionalismul, spiritul de echipă și dorința de a crea o relație bazată pe încredere cu pacienții noștri. Ne străduim să oferim un mediu fără stres, fără frică și fără durere, unde pacienții să se simtă în siguranță și să aibă încredere în echipa noastră. Aceste valori au fost și vor rămâne fundamentul pe care construim fiecare interacțiune cu pacienții noștri.
-
Puteți să ne povestiți despre un moment deosebit sau o decizie strategică ce a marcat în mod semnificativ activitatea clinicilor Qmed?
Unul dintre cele mai semnificative momente din istoria noastră a fost decizia de a unifica toate cabinetele sub umbrela brandului Qmed. Acest pas a marcat o schimbare de direcție, oferindu-ne nu doar un nume comun, ci și o forță și o identitate clară pe piața stomatologică din România. A fost o decizie strategică importantă, deoarece ne-a permis să ne consolidăm poziția și să ne extindem serviciile, aducând sub același acoperiș toate specialitățile stomatologice necesare pentru îngrijirea completă a pacienților noștri. Această unificare ne-a dat un sentiment de apartenență la ceva mai mare, un vis pe care îl transformăm în realitate cu fiecare pacient mulțumit care alege să rămână alături de noi pentru monitorizarea și menținerea sănătății dentare.
-
Cum a contribuit echipa de profesioniști la succesul clinicilor și care este secretul menținerii unui personal dedicat și motivat?
Succesul clinicilor Qmed nu ar fi fost posibil fără echipa noastră de profesioniști. Suntem convinse că niciun business nu se poate dezvolta fără oamenii care îl susțin și îl fac să funcționeze zi de zi. Faptul că atât eu, cât și colega mea Adriana Gherghe suntem medici dentiști a facilitat enorm comunicarea cu ceilalți colegi medici, înțelegându-le provocările și nevoile. Orientarea noastră naturală către oameni ne-a ajutat să construim și să menținem un colectiv unit, unde fiecare se simte apreciat și respectat. La Qmed, toți suntem ca o familie – ne susținem unii pe ceilalți, iar acest spirit de echipă este liantul care ne-a permis să formăm o echipă puternică și stabilă. Credem că succesul clinicii vine din această atmosferă de colaborare și respect reciproc.
-
Ce impact au avut clinicile Qmed asupra comunității locale și cum vă implicați în continuare în susținerea acesteia?
De-a lungul anilor, ne-am dorit să avem un impact pozitiv asupra comunității locale, nu doar prin serviciile de stomatologie oferite, dar și prin acțiuni care să contribuie la educarea și creșterea gradului de conștientizare în ceea ce privește sănătatea dentară. Am organizat și participat la diverse campanii de informare și prevenție, dorind să creăm o generație viitoare care să nu se mai teamă de dentist și care să fie mult mai bine pregătită pentru a preveni problemele dentare. Pe viitor, ne propunem să intensificăm aceste eforturi și să fim și mai activi în comunitate, promovând sănătatea dentară și susținând diverse inițiative care să sprijine educația și prevenția.
-
Ce planuri aveți pentru viitorul clinicilor Qmed? Există proiecte sau inițiative speciale pentru următorii ani?
Privim cu încredere și entuziasm spre viitor. Ne dorim să ducem mai departe numele Qmed, să ne extindem în alte zone din București și în împrejurimi, iar de ce nu, să facem Qmed un brand cunoscut la nivel național. Planurile noastre includ și continuarea investițiilor în educația continuă a echipei noastre, dar și a pacienților. Vom continua să punem accent pe inovație și să adoptăm tehnologiile de ultimă oră, astfel încât să oferim pacienților noștri cele mai bune soluții disponibile pe piață. Ne dorim să fim mereu în fruntea domeniului, oferind nu doar tratamente eficiente, ci și o experiență stomatologică cât mai plăcută.
-
Cum vedeți viitorul medicinei private în România și ce rol credeți că vor juca clinicile Qmed în acest context?
Medicina privată în România se află într-o continuă evoluție, iar stomatologia nu face excepție. Observăm o tendință de structurare și specializare, ceea ce este benefic pentru calitatea serviciilor oferite. Cu toate acestea, există și provocări, cum ar fi dominanța marilor lanțuri de clinici care ar putea amenința identitatea și personalitatea cabinetelor independente. Ne dorim să păstrăm identitatea Qmed, să rămânem fideli valorilor noastre și să nu ne lăsăm absorbiți de aceste tendințe. Credem că statul ar trebui să joace un rol mai activ, oferind mai multe servicii decontate de Casa de Asigurări, astfel încât sănătatea dentară să nu fie considerată un lux. Clinicile Qmed vor continua să se concentreze pe calitate și pe reducerea fricii pacienților față de tratamentele dentare, contribuind astfel la o stomatologie modernă, accesibilă și prietenoasă.
-
Care este mesajul dumneavoastră pentru pacienții și partenerii care v-au susținut de-a lungul acestor 20 de ani?
În această perioadă aniversară, mesajul nostru este unul de profundă recunoștință: „Avem grijă ca tu să nu ai grijă” – aceasta a fost promisiunea noastră și suntem recunoscători pentru încrederea pe care ne-ați acordat-o. Mulțumim pacienților noștri pentru loialitate și partenerilor pentru colaborare. Ne dorim să continuăm să creștem împreună, să oferim cea mai bună experiență stomatologică și să facem aceste servicii accesibile tuturor. Ce am realizat până acum este doar începutul, iar ceea ce vom realiza împreună în viitor ne va duce la un nou nivel de excelență.
-
Dacă ar fi să rezumați în câteva cuvinte esența clinicilor Qmed și parcursul lor de până acum, ce ați spune?
Esența clinicilor Qmed poate fi rezumată astfel: „Suntem Oameni pentru Oameni.” Acesta este ADN-ul nostru, motivația din spatele fiecărei acțiuni, fiecarei decizii pe care o luăm. De-a lungul acestor 20 de ani, am construit o comunitate bazată pe încredere, profesionalism și empatie. Fiecare pacient este important pentru noi și ne străduim să oferim fiecăruia cea mai bună îngrijire posibilă. Parcursul nostru a fost unul plin de provocări, dar și de satisfacții imense, iar acest lucru ne dă curajul și energia să privim spre viitor cu speranță și determinare.
Privind în urmă la acești 20 de ani, clinicile Qmed nu reprezintă doar un brand de succes în stomatologia românească, ci și o poveste despre curaj, pasiune și dedicare. Fondatoarele, alături de întreaga echipă de profesioniști, au reușit să construiască o comunitate bazată pe încredere, empatie și inovație, transformând fiecare provocare într-o oportunitate de creștere și evoluție.
Cu o viziune clară spre viitor și cu angajamentul ferm de a continua să ofere servicii dentare de cea mai înaltă calitate, clinicile Qmed își propun să rămână un reper în domeniul stomatologiei, atât la nivel local, cât și național. Această aniversare este un moment de reflectare, dar și de recunoștință față de toți cei care au contribuit la această călătorie extraordinară – pacienți, parteneri și, nu în ultimul rând, echipa dedicată care a făcut posibil fiecare pas înainte.
Pe măsură ce ne pregătim pentru următorii 20 de ani, rămânem fideli misiunii noastre: să fim Oameni pentru Oameni, oferind nu doar tratamente, ci și grijă, respect și soluții adaptate fiecărui pacient. Viitorul arată promițător, iar Qmed va continua să fie un nume de referință în stomatologia românească, construind pe fundația solidă creată de-a lungul acestei extraordinare călătorii.
